店長︰龍五
A team主任︰ 這一邊
紅人主任︰舞孃
資深學長︰A學長
帥氣學長︰B學長
新人︰小康
前提摘要︰
最近的補教人生很夯，但服務業的小動作也
是很精彩。
龍五︰是一位常常把當二十多年業務經驗掛
在嘴邊的人，似乎深怕別人不知道，強調一
年用掉25盒名片。
這一邊︰一位剩下三年多可以退休的主管，
跟客戶溝通時，常常會說就是說，所以說。
紅人主任︰一位自視甚高的主管，若沒有照
她的意做，會被封殺。小動作不斷，龍五旁
的紅人，人緣不佳。
資深學長︰在這間店待十年之久，經歷過各
任店長，仍然屹立不搖，可見其生存之道。
帥氣學長︰來這家店九個月，據了解，是這
家店兩年來第一個通過試用期。
新人︰小康，到這家店快滿三個月，一切努
力適應中。
三、
中箭落馬
在這個新單位，步調非常緊湊之外，根本沒
有教育訓練所言。
其他一切都要靠自己詢問，一次次退回一次
次衝衝衝，才會有最後可以送件的情況。
這一天一大早，小康正在位置上整理文件資
料，樓下的電話來了。
因為有位葉歪一的客戶來到店裡，要找舞孃
主任。
舞孃聽到之後，轉頭說「小康你去接，因
為客戶是你承作的」
小康更是丈二金剛摸不著頭，要跟客戶說
啥，因為相關文件都是舞孃去溝通的，誰知
道要準備啥？硬著頭皮跟客戶接洽。
跟客戶了解情況之後，原來客戶需要自行
帶文件去處理，硬是要在店內等候。
只好加緊腳步整理所需的文件資料。
不料，與客戶說明文件內容時，客戶似乎對
於內容不滿意，但當時的相關條件都是舞孃
談的啊！當場甩頭就走，小康也立刻把情況
跟龍五報告，卻換來一陣咒罵，辦事不力為
何要自作主張等等，還真的是啞巴吃黃蓮，
有苦說不出。
因為昨晚舞孃才臨時通知中午要跟另一位客
戶碰面，舞孃已經自行搭車前往，小康整理
到11點才離開店裡，時速都是八十以上在飆
車，地點是在林口長庚後方，到目的地一看
時間，剛好四十分鐘自己都嚇出一身冷汗。
看出手機欲撥打時，出現一則訊息。
「小康，你不用趕來了。我已經跟客戶談好
了」
這不是擺明是莊校偉嗎！
前面有家7-11， 買個水解解渴吧！剛好跟舞
孃打個照面，立刻把早上的情況做個報告。
舞孃聽完之後，要小康放心別理會早上那個
客戶，她會處理的。
小康很放心的離開，前往下個客戶之處拜
訪。
沒多久，來了通電話
「你是怎麼跟舞孃說的？她怎麼說一切都不
知道。」這一邊氣急敗壞打來問
中午在客戶那有遇到啊！且我都跟她報告過
了。
她都不知道？
「對啊！她說她都不知道這些事。你有沒有
跟她說」這一邊拉大分貝去說
回到公司 ，這一邊開了個會，談論之中舞孃
表明這些事情她都不清楚，且小康這樣的敘
述讓人很不舒服，事情是這樣嗎？
小康心裡已經開始趕羚羊，從頭到尾也是妳
要我這樣做，那樣做，現在卻又否認到底，
指責我的做法不對，這不是很莫名其妙嗎？
心中的怒火已燃起，但想到自己是新人，暫
時先把火熄了，慢慢觀察吧！
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